In der Welt der Online-Kommunikation werden Menschen häufig durch die Zahl der Nachrichten, die sie über unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, SMS, gedruckte Dokumente, Call-Center usw. erhalten, regelrecht überschwemmt. Dabei besteht die Gefahr, dass Menschen diese Nachrichten überhaupt nicht mehr lesen und wertvolle Informationen verpassen, von denen Sie als Marketingprofi möchten, dass sie sie erhalten.
Kadenzverwaltung ist eine Funktion, mit der Sie die Last der Nachrichten verwalten können, die über einen bestimmten Zeitraum an Ihre Zielgruppe gesendet werden. Es ist ein sehr wichtiges Tool, da es Ihnen hilft, Ermüdung beim Kunden zu vermeiden und Abmeldungen Ihrer Zielgruppe zu verhindern. Es ist wichtig, Ihre Zielgruppe regelmäßig zu informieren und mit ihr zu interagieren, aber zu viel Informationen ist genauso schlecht wie keine Informationen.
Wichtiger Hinweis: Die Kadenzverwaltung funktioniert nur mit Massennachrichten, nicht mit Sofortnachrichten, da die Kadenzverwaltung nicht wissen kann, wann eine Sofortnachricht gesendet werden wird. Sofortnachrichten werden typischerweise nach einer Interaktion des Kontakts (zum Beispiel einem Klick) gesendet.
Dies impliziert, dass transaktionale Journeys nicht in Kadenzplanungen aufgenommen werden können.
Mit Kadenzverwaltung können Sie die Last der gesendeten Nachrichten für jeden Kanal einzeln oder über alle Kanäle ausgewogen halten. Sie können die Regeln festlegen und bestimmen, wie viele Mitteilungen Sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens möchten.
Kadenzplanungen sind Journeys zugeordnet und alle Journeys in derselben Kadenzplanung werden analysiert, um zu bestimmen, welche Nachrichten Priorität gegenüber anderen haben.
Hinweis: Die folgenden Kanäle werden von der Kadenzverwaltung unterstützt: E-Mail, SMS, mobile Nachrichten, benutzerdefinierte Kanäle vom Typ Druck, Export, Call Center und Vor-Ort-Intervention.
Beispiel: Erlauben Sie das Senden von SMS-Nachrichten nur einmal im Monat, aber das von E-Mail-Nachrichten jede Woche. Newsletter müssen aber jede Woche gesendet werden, daher sollten diese Journeys nicht in die Kadenzplanung einbezogen werden.
Es geht als darum, einen guten Plan einzurichten –
- Die Entscheidung, welche Art von Kampagne berücksichtigt werden sollte, um eine ausgewogene Anzahl der gesendeten Nachrichten zur erhalten. Nachrichten, die ein einmaliges Angebot enthalten, sollten zum Beispiel nicht einbezogen werden, während Promotion-E-Mails in eine Planung integriert werden sollten. Ebenso sollten wiederkehrende Journeys wie Geburtstagsjourneys ebenfalls nicht hinzugefügt werden.
- Als Nächstes müssen Sie bestimmten, wie oft Sie mit Ihren Kunden in Bezug auf laufende Promotions maximal kommunizieren möchten.
- Möchten Sie diese Mitteilungen über einen spezifischen Kanal oder über alle Kanäle begrenzen?
- Außerdem, wenn mehrere Kampagnen laufen, muss eine Priorität gegenüber anderen haben?
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